Gerente de Operações E-Commerce

Somos apaixonados pelo que fazemos e juntos conduzimos um negócio com mais de 25 anos de história.

Já ultrapassamos a marca de 100 lojas, entre próprias e franquias, além de + 1.000 multimarcas que vendem nossos produtos por todo o país e um e-commerce potente que se tornou um e oferece uma infinidade de itens que atendem o lifestyle masculino.

Hoje temos um orgulho enorme de dizer que a #NossaComunidade está presente em todos os estados do Brasil e isso é só o começo. Em 2022 faturamos 490 milhões de reais e caminhamos com o objetivo de dobrar de tamanho até 2026 e atingirmos a marca de 1 bilhão de reais.

Estamos em busca de um Gerente de Operações para E-commerce dinâmico e experiente. Responsável por impulsionar as vendas, implementar operações omnichannel e gerenciar o funcionamento do site. Habilidades em gestão de equipe, análise de dados e plataformas de e-commerce são essenciais. Irá liderar a expansão do projeto de omnicanalidade para franquias e multimarcas. Se você é apaixonado por e-commerce e busca desafios excitantes, junte-se a nós!

Na Aramis, O gerente de operações de e-commerce irá liderar todas as frentes estratégicas e operacionais da loja, logo ele precisa ter uma ampla visão sobre todas as iniciativas do negócio, desde o atendimento ao cliente até ao fluxo logístico, tudo deve passar pelas mãos deste gerente.

É importante ter um perfil inquieto e questionador e uma visão humanizada para a equipe.

1. Experiência em E-commerce e Operações Omnichannel: Profundo conhecimento e experiência em operações de e-commerce, incluindo a implementação e gerenciamento de estratégias omnichannel, garantindo uma experiência coesa e integrada em todos os canais de venda, bem como a experiência na implementação em franquias e multimarcas.
2. Gestão de Equipe e Atendimento ao Cliente: Experiência comprovada em liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo altos padrões de serviço e satisfação do cliente em todos os pontos de contato, incluindo atendimento telefônico, e-mail, chat online e mídias sociais.
3. Habilidades Analíticas e Orientadas a Dados: Capacidade de analisar dados de vendas, comportamento do cliente e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria, tomar decisões embasadas em dados e otimizar a operação do e-commerce para aumentar as vendas e a eficiência operacional.
4. Conhecimento Tecnológico e de Plataformas: Familiaridade com plataformas de e-commerce VTEX, sistemas de gestão de estoque (ERP) da Linx, ferramentas de gestão de pedidos (OMS) como Linx OMS ou Síntese e ferramentas de análise de dados para monitorar e gerenciar o desempenho do site e das vendas.
5. Gestão de Projetos: Capacidade de liderar projetos de implementação de novas funcionalidades no site, melhorias na experiência do usuário, expansão para novos canais de venda e integração de sistemas, garantindo prazos, orçamentos e qualidade.
6. Gestão de Parceiros e Fornecedores: Experiência em negociar e gerenciar relacionamentos com fornecedores de tecnologia, parceiros de logística, empresas de transporte e outras partes interessadas externas para garantir o bom funcionamento da operação e a entrega eficiente dos produtos aos clientes.
7. Habilidades de Comunicação e Liderança: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, aliadas a habilidades de liderança para motivar e capacitar a equipe, comunicar claramente metas e expectativas e colaborar efetivamente com outras equipes, incluindo marketing, vendas, TI e logística.
8. Orientação para Resultados e Resolução de Problemas: Mentalidade orientada para resultados, foco na resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para superar desafios e alcançar metas de vendas e operacionais.

• Mínimo de 8 anos de experiência em e-commerce, com conhecimento sólido em operações omnichannel, incluindo a integração de diferentes canais de venda (online, físico, franquias, multimarcas);
• Mínimo de 3 anos de experiência na gestão de times de atendimento ao cliente, com a implementação de ferramentas e modelagem de processos multidisciplinares com áreas correlatas da empresa;
• Ter experiência comprovada na gestão da plataforma VTEX e Anymarket;
• Ter experiência com Linx OMS e Conecta Lá é diferencial;
• Ter experiência na construção de indicadores de operações de e-commerce;
• Ter experiência em liderança para coordenar equipes multifuncionais para atingir o objetivo comum de integração dos canais e manter o nível de serviço acordado com o cliente;
• Capacidade de analisar dados de vendas, atendimento, nível de serviço entre as áreas de operação e garantir o resultados baseados nos indicadores;
• Ser experiente no desenvolvimento de projetos;
• Fortes habilidades de comunicação e confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente;
• Fortes habilidades para construir relacionamentos, influenciar e gerenciar confl
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança para motivar a equipe, colaborar com outras áreas da empresa e comunicar claramente metas e expectativas.
• Amplo conhecimento de plataformas digitais;
• Pensamento criativo e estratégico de alto nível;
• A capacidade de gerar um suprimento confiável de ideias e conceitos originais;
• A confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente;
• Manter o índice de confiabilidade – confiança pré-determinada e estabelecida;
• Mente curiosa, sempre em busca da próxima tendência.

E vale dizer que estamos em plena expansão e como parte da nossa estratégia de crescimento decidimos iniciar uma jornada para nos tornarmos uma house of brands, prática comum no varejo de moda.

E como marco em nossa história lançamos em 2022 a nossa nova marca Urban Performance, que nasceu sob o conceito de athleisure, tendência que mescla os momentos de lazer, de esporte e de trabalho.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de mil pessoas talentosas, que com protagonismo, colaboração, respeito e muito pertencimento, nos ajuda a construir o que em breve será o destino #1 do lifestyle dos homens.

E para cuidar da #NossaComunidade montamos um combo de benefícios completo:

💻 Trabalho híbrido

💵 Salário competitivo;

💵 PLR;

🍴 Cartão flexível de Refeição e Alimentação (Swile);

🏥 Assistência Médica;

☎️ Alô Doutor (telemedicina sem desconto em folha);

💊 Auxílio Farmácia;

🍿 Desconto Rede Cinemark;

🚗 Convênio Estacionamento;

🏥Assistência Odontológica;

🚎 Auxílio Transporte;

🏋🏻 Auxílio para prática de Atividades Físicas (Total Pass);

🧘🏽‍♀️ Auxílio Saúde e Bem-estar (Vittude);

🤓 Auxílio Educação (Edupass);

📚 Fiap Corporate;

💵 Desconto de 50% nos produtos da marca;

🏖️ Day off no mês do aniversário;

🏖️ Day off no mês das mães (para quem já é mamis);

🏖️ Day off no mês dos pais (para quem já é papis);

👶🏻 Licença Paternidade estendida;

👩🏻‍🤝‍👨🏼 No dress code

Somos feitos de paixão, atitude e autêntico afeto. É o orgulho pelo que fazemos, pela nossa marca e nossa comunidade, que nos faz pertencer. 😍

Aqui, acreditamos que cada pessoa inspira a outra, e juntos podemos impulsionar pessoas e transformar histórias. Conectados e colaborando uns com os outros, avançamos com leveza e inteligência.

Somos pessoas reais de uma nova era: pessoas plurais, que se relacionam com ética, respeito e humanidade. 🙌

Enxergamos nos desafios as maiores oportunidades de inspirar o mundo, encantar nossos clientes e sempre ir além das suas expectativas.

Com responsabilidade e autonomia, buscamos a alta qualidade pra ser o destino #1 do lifestyle do homem.

Somos protagonistas da nossa própria história.

E a nossa história continua, sempre pra frente, sempre além. 🚀