Assistente de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui

Somos apaixonados pelo que fazemos e juntos conduzimos um negócio com mais de 25 anos de história.

Já ultrapassamos a marca de 100 lojas, entre próprias e franquias, além de + 1.000 multimarcas que vendem nossos produtos por todo o país e um e-commerce potente que se tornou um e oferece uma infinidade de itens que atendem o lifestyle masculino.

Hoje temos um orgulho enorme de dizer que a #NossaComunidade está presente em todos os estados do Brasil e isso é só o começo. Em 2022 faturamos 490 milhões de reais e caminhamos com o objetivo de dobrar de tamanho até 2026 e atingirmos a marca de 1 bilhão de reais.

Responsabilidades e atribuições: 

Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para o Reclame Aqui altamente capacitado e motivado para integrar nossa equipe dedicada no setor de moda masculina. O candidato ideal terá uma sólida experiência em atendimento ao cliente, com habilidades específicas no suporte aos clientes e resolução de reclamações registradas no Reclame Aqui. Além disso, é fundamental que o candidato esteja familiarizado com as complexidades do varejo, incluindo e-commerce, lojas próprias, franquias e multimarcas.

Atendimento Multicanal: 

• Monitorar e responder prontamente às reclamações dos clientes na plataforma Brand Page Reclame Aqui e Hugme, utilizando o sistema Hugme para acompanhar o progresso das reclamações e garantir respostas rápidas e eficientes. 
• Aplicar e desempenhar tratativas de atendimento com base nas leis de proteção do consumidor, respeitando as políticas internas da empresa. 

Comunicação Consistente e Efetiva: 

• Manter uma comunicação consistente e eficaz em todos os canais de atendimento, assegurando a qualidade do serviço ao cliente. 

Suporte ao Marketplace e Multimarcas 

• Encaminhar casos pertinentes para as áreas responsáveis no Marketplace e em parceiros Multimarcas, assegurando que cada situação seja direcionada para a equipe mais apropriada e receba o devido acompanhamento. 
• Colaborar ativamente com as equipes do Marketplace e Multimarcas para garantir que os casos encaminhados sejam tratados de forma eficaz e oportuna, buscando sempre uma resolução satisfatória para o cliente. 
• Contribuir para a manutenção da integridade e da reputação da marca em todos os canais de venda, colaborando com as equipes envolvidas para garantir uma experiência consistente e positiva para os clientes, independentemente do ponto de contato. 

• Conhecimentos em Pacote Office: Proficiência no uso de ferramentas do Pacote Office, como Word, Excel e PowerPoint, para realizar tarefas administrativas e de comunicação.
• Conhecimentos em Sistema de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Experiência com sistemas de SAC, incluindo Zendesk, Plataforma de Trocas e Devoluções, Ferramenta de atendimento PBX e BOT do WhatsApp e Redes Sociais, para gerenciar eficientemente as interações com os clientes e resolver suas consultas e reclamações de maneira oportuna e eficaz.
• Conhecimento e experiência: experiência com o cliente dentro do canal Reclame Aqui, experiência em e-commerce.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de transmitir informações de forma clara, concisa e cortês tanto interna quanto externamente.
• Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e agir de forma preventiva para resolver problemas antes que se tornem grandes questões, demonstrando iniciativa e autonomia no desempenho das tarefas.
• Organização: Habilidade para priorizar tarefas, gerenciar tempo e recursos de forma eficaz, garantindo que as responsabilidades sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.
• Resiliência: Capacidade de lidar com situações adversas e desafiadoras, mantendo a calma e a clareza de raciocínio para encontrar soluções eficazes, mesmo sob pressão.
• Relacionamento Interpessoal: Habilidade para construir e manter relacionamentos positivos e produtivos com colegas de equipe, clientes e parceiros comerciais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e harmonioso.
• Foco nos Resultados: Orientação para resultados, comprometimento em alcançar metas e objetivos estabelecidos, buscando constantemente maneiras de melhorar o desempenho e alcançar a excelência em todas as áreas de atuação.

💻 Trabalho híbrido: 4 dias presencial e 1 dia remoto

💵 Salário competitivo;

💵 PLR;

🍴 Cartão flexível de Refeição e Alimentação (Swile);

🏥 Assistência Médica;

🏥Assistência Odontológica;

🚎 Auxílio Transporte;

🏋🏻 Auxílio para prática de Atividades Físicas (Total Pass);

🧘🏽‍♀️ Auxílio Saúde e Bem-estar (Vittude)

🤓 Auxílio Educação (Edupass)

💵 Desconto de 50% nos produtos da marca

🏖️ Day off no mês do aniversário

🏖️ Day off no mês das mães (para quem já é mamis)

🏖️ Day off no mês dos pais (para quem já é papis)

👶🏻 Licença Paternidade estendida;

👩🏻‍🤝‍👨🏼 No dress code 

Somos feitos de paixão, atitude e autêntico afeto. É o orgulho pelo que fazemos, pela nossa marca e nossa comunidade, que nos faz pertencer.

Aqui, acreditamos que cada pessoa inspira a outra, e juntos podemos impulsionar pessoas e transformar histórias. Conectados e colaborando uns com os outros, avançamos com leveza e inteligência.

Somos pessoas reais de uma nova era: pessoas plurais, que se relacionam com ética, respeito e humanidade.

Enxergamos nos desafios as maiores oportunidades de inspirar o mundo, encantar nossos clientes e sempre ir além das suas expectativas.

Com responsabilidade e autonomia, buscamos a alta qualidade pra ser o destino #1 do lifestyle do homem.

Somos protagonistas da nossa própria história.

E a nossa história continua, sempre pra frente, sempre além.